شروط وأحكام الضمان
1-تغطية الضمان :
يغطي ضماننا لمدة 6 شهور عيوب التصنيع فقط. وإذا تعرض الجهاز لأعطال داخلية بسبب عيب تصنيعي، فسيقوم متجرنا بإصلاحه مع تحمل تكاليف الشحن
2- ما لا يغطيه الضمان :
- الأضرار التالفة بسبب الماء أو السوائل (أو: التلف الناتج عن الماء أو السوائل)
- التآكل والبلوان المادي أو الخارجي نتيجة الاستخدام العادي (أو: التلف الخارجي والسطحي الناتج عن الاستعمال)
- الأضرار المادية (السقوط، الشروخ/الكسور، الصدمات)
- الأضرار الناتجة عن محاولات الإصلاح غير المعتمدة (أو: الإصلاح غير المصرح به)
- تعديل الجهاز، أو فك الحماية (Jailbreak / Rooting)، أو العبث بالنظام/الجهاز
نوع التلف | التأثير | هل يغطيه الضمان عادةً؟ |
Cosmetic Wear (تلف سطحي) | مظهر خارجي فقط، والجهاز يعمل بشكل سليم 100%. | لا يُغطى (يعتبر نتيجة طبيعية للاستخدام). |
Physical Damage (تلف مادي/كسر) | شاشة مكسورة، أزرار لا تعمل، أو أضرار بالقطع الداخلية. | لا يُغطى (يعتبر سوء استخدام أو حوادث). |
3-إجراءات المطالبة بالضمان :
- التواصل مع الدعم: تواصل مع فريق دعم متجرنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو الواتساب، مع إرفاق إثبات الشراء (الفاتورة).
- تسليم الجهاز: تقديم الجهاز للتقييم والفحص الفني.
- الفحص الفني: يقوم الفنيون بفحص الجهاز لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب تصنيعي أم لا.
- الإصلاح أو الاستبدال: في حال قبول الطلب، يتم إصلاح الجهاز أو استبداله دون أي تكلفة خدمة إضافية.
- رسوم التوصيل/الاستلام: تُطبق رسوم التوصيل أو الاستلام وفقاً للسياسة المتبعة على المطالبات التي تُقدم بعد مرور 7 أيام.
- خيار الإصلاح المدفوع: إذا كانت المشكلة غير مشمولة بالضمان، قد يوفر متجرنا خيار الإصلاح المدفوع بناءً على توفر قطع الغيار.
4-الشروط والأحكام الإضافية :
- صلاحية الضمان: الضمان يسري فقط للمشتري الأصلي وهو غير قابل للنقل أو التحويل لشخص آخر.
- إثبات الشراء: يُشترط تقديم فاتورة الشراء أو إثبات شراء ساري المفعول لجميع مطالبات الضمان.
- العيوب السطحية عند الشراء: العيوب الخارجية البسيطة الموجودة عند الشراء (مثل الخدوش أو العلامات الخفيفة) لا تؤثر على الاستخدام ولا يغطيها الضمان.
- فقدان البيانات: الضمان لا يغطي فقدان البيانات، ويجب على العملاء عمل نسخة احتياطية (Back up) لبياناتهم قبل تسليم الجهاز.
- إلغاء الضمان: يُعد الضمان ملغياً في حال الكشف عن أي محاولات إصلاح داخلية غير مصرح بها، أو تغيير البطارية، أو تعديل النظام/البرامج (Software Modifications).
- الأجهزة البديلة: الأجهزة البديلة (في حال استحقاقها) قد تكون من نفس الموديل أو موديل بقيمة مشابهة، وذلك حسب المتاح.
5-إخلاء المسؤولية القانونية :
لا يتحمل متجر الريف أي مسؤولية عن:
- فقدان البيانات: أي فقدان للبيانات يحدث أثناء عملية الفحص أو الإصلاح.
- الأضرار غير المباشرة: أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية (Consequential damages).
- سوء الاستخدام أو العوامل البيئية: الأعطال والمشاكل الناتجة عن سوء التعامل من قِبَل العميل أو بسبب العوامل البيئية.
- الرسوم والجمارك: الضرائب، أو الرسوم، أو التكاليف الجمركية المتعلقة والشحن الدولي لمطالبات الضمان.